Teslimat, İade ve İptal Politikası

1. Teslimat süreci

• Siparişler, ödemenin onaylanmasını veya havale/EFT'nin doğrulanmasını takiben hazırlık sürecine alınır.
• Sipariş hazırlık süresi genel olarak 1-3 iş günü içinde tamamlanır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk ve tedarik koşullarında bu süre değişebilir.
• Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
• Kargo teslimat süresi, kargo firmasının operasyonuna ve teslimat bölgesine bağlı olarak 1-5 iş günü arasında değişebilir.
• Sipariş kargoya verildiğinde, kargo firması adı ve takip numarası e-posta, hesap alanı veya diğer bilgilendirme kanalları üzerinden müşteriye iletilir.

2. Teslimat ücreti

Teslimat ücreti, sipariş sırasında sepet özetinde ayrıca gösterilir. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulaması yapılabilir. Teslimat ücreti, sipariş onayı öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.

3. Teslimat sırasında kontrol yükümlülüğü

• Paket teslim alınırken dış ambalajın ezilme, açılma, yırtılma veya ıslanma açısından kontrol edilmesi önerilir.
• Hasar, ezilme, açılma veya eksik içerik fark edilmesi halinde, kargo görevlisi nezdinde tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf/video ile belgelenmesi gerekmektedir.
• Tutanak ve görsellerle birlikte en kısa sürede info@visabra.com.tr veya +90 533 018 43 26 üzerinden destek ekibimize ulaşılmalıdır.
• Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlere ilişkin hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.

4. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılması için info@visabra.com.tr adresine veya +90 533 018 43 26 numarasına sipariş numarası ile birlikte yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
• Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterli olup, bu süre içinde satıcıya ulaşmış olması şart değildir.
• Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

5. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler: Ambalajı açılmış, güvenlik bandı/mühürü bozulmuş, kullanılmış veya denenmiş takviye edici gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik md.15/1-g).
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Önemli Not: Takviye edici gıda ürünlerimiz, sağlık ve hijyen gerekçesiyle ambalajı açıldığında cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olan ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.

6. İade süreci

• İade talebi, sipariş numarası belirtilerek info@visabra.com.tr veya +90 533 018 43 26 üzerinden iletilir.
• Talebinizin onaylanmasının ardından, iade kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
• İade edilen ürün, depoya ulaştığı tarihten itibaren 3-7 iş günü içinde incelenir.
• İnceleme sonucunda iadenin uygun bulunması halinde, ödeme yöntemine göre iade işlemi başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart hesabına; havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankanıza göre 5-10 iş günü arasında değişebilir.

7. İade kabul koşulları

İade taleplerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajında ve ambalajı açılmamış durumda olmalıdır
• Güvenlik bandı, mühür veya koruyucu ambalaj unsurları bozulmamış olmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, belge ve hediyeler eksiksiz iade edilmelidir
• Fatura veya sipariş belgesi iade paketine eklenmelidir

8. Hatalı, hasarlı veya eksik ürün

Teslim edilen ürünün hatalı, hasarlı veya eksik olması halinde:

• Durumu fark ettiğiniz anda, sipariş numaranız ve ürün fotoğrafları ile birlikte info@visabra.com.tr adresine veya +90 533 018 43 26 numarasına bildirimde bulunun.
• Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.
• İnceleme sonrasında ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.
• Hasar, kargo taşıma sürecinde oluştuysa kargo firmasına tutanak tutulması, hak kayıplarını önlemek açısından önemlidir.

9. Sipariş iptali

• Sipariş henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmemişse, iptal talebi kabul edilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.
• İptal talepleri, sipariş numarası belirtilerek info@visabra.com.tr adresi veya +90 533 018 43 26 numarası üzerinden iletilebilir.
• Havale/EFT ile ödenen ve iptal edilen siparişlerde, ödeme tutarı müşterinin bildirdiği banka hesabına 5-10 iş günü içinde iade edilir.
• Kredi kartı ile ödenen ve iptal edilen siparişlerde, iade işlemi kart hesabına yapılır ve bankanıza göre yansıma süresi değişebilir.

10. İade kargo ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: İade kargo ücreti alıcıya aittir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.12).
• Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi: İade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

11. Mücbir sebepler ve gecikmeler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmi tatiller, grev, salgın hastalık, sistem arızaları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür hallerde süreçler mümkün olan en kısa sürede yeniden organize edilir ve müşteriye bilgi verilir.

12. Destek ve iletişim

Teslimat, iade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Son güncelleme: 24 Mart 2026